На самом деле, здесь нет ничего сложного. Главное продумать действия (команды) для бота.
Для своего я сделала небольшое меню из 3 пунктов – где можно забрать полезный подарок, получить доступ к моему бесплатному курсу по партнеркам и связаться со мной в личке.
Выглядит эта менюшка следующим образом:
Самого бота я создала через платформу Manybot. Сделать это можно бесплатно, однако в диалоге с вашим ботом пользователи будут видеть ссылку на разработчика.
Какие возможности есть у бота?
1) Создание пользовательских команд и ответов на них.
2) Создание меню из команд. Это удобно, так как пользователям не надо вводить команды, а можно использовать для навигации готовое меню.
3) Возможность отправлять сообщения подписчикам (в том числе отложенные), просматривать количество подписчиков в боте.
4) Несколько языков интерфейса, в том числе русский.
5) Можно настроить автопостинг в бота из rss блога или сайта, а также с YouTube-канала, ВК, Твиттер.
Как создать своего Телеграм-бота?
Я записала пошаговую видеоинструкцию – пример создания простого бота с меню:
Посмотреть на моего бота в действии вы можете здесь . В диалоге с ним нажмите «Начать» (Start), дальнейшие действия он вам подскажет.
Итак, для начала создания своего Телеграм-бота, зайдите на сайт manybot.io, там нажмите по кнопке «Создать бота». Вас перебросит на первоначальные инструкции.
Нужно перейти на Manybot в Телеграме и нажать «Начать» (Start) в чате с ботом, чтобы получить дальнейшие инструкции.
Вы увидите описание возможностей бота на английском, а также вам предложат выбрать язык.
После выбора русского языка вы сможете приступить к созданию бота, все инструкции будут даваться в диалоге (чате).
Первым делом вводим команду /addbot или просто жмем по ней в полученном от бота сообщении.
Следующим шагом нужно напечатать в диалоге с BotFather команду /newbot и следовать дальнейшим подсказкам. А именно:
1) На английском нам предлагают указать название (имя) своего будущего бота. Я его назвала ViktoriaHelps и отправила это название в диалоге BotFather.
3) После этого получила сообщение с поздравлением, что мой бот создан, ссылку на него в Телеграм, а также токен, который мне нужно скопировать.
В ответ получаю сообщение о том, что мне нужно добавить описание (приветственное сообщение) для своего бота. Это описание пользователь будет видеть в чате с ботом, когда перейдет на него.
Отправив Manybot описание, вижу сообщение, что мой бот успешно создан. Чтобы он появился в контактах слева, перейдите по ссылке на него и нажмите в чате «Начать».
Кстати, описание бота в любое время можно отредактировать. Делается это через команду /setdescription в диалоге с Manybot.
Настраиваем команды и меню в боте
В ответ получаем сообщение с описанием нашего бота (то, что мы указали на предыдущем шаге). Его же будут видеть и подписчики вашего бота.
В сообщении ниже отобразится меню для управления вашим ботом (его видите только вы, как владелец бота). Если это сообщение не появилось, вы можете вызвать его сами, введя в чат команду /help или выбрав раздел «Помощь» в меню бота.
В этом сообщении отображаются команды, которые вы можете использовать для управления ботом. Например, чтобы отправить новое сообщение подписчикам, воспользуйтесь командой /newpost. Просто кликните по ней, либо отправьте в диалог боту и следуйте дальнейшим подсказкам. То же и с другими командами.
Давайте для примера создадим несколько своих команд в боте и затем встроим их в меню, чтобы новые подписчики могли взаимодействовать с вашим ботом.
Для этого в меню под полем ввода сообщения кликаем по пункту «Пользовательские команды».
Выбираем «Создать команду».
Указываем название нашей команды – оно должно быть латиницей и без пробелов. Название может содержать цифры и нижнее подчеркивание (для разделения слов). Перед командой используем значок слеш (косую черту) /.
Вводим команду в поле сообщения и жмем Enter.
Следующим шагом нужно задать ответ бота на команду. То есть, подписчик вводит в чат команду и получает на нее заготовленный ответ. Так это работает.
Получаем сообщение, что команда успешно создана, видим ее в меню бота ниже. Таким же образом создаем и другие команды. В частности, команду, при нажатии на которую пользователь будет получать сообщение со ссылкой на скачивание подарка.
Кстати, при создании команды мы можем добавить вопрос – обычный, развернутый, с вариантами ответа. Чтобы добавить вопрос, следуйте подсказкам бота.
Если вы хотите отредактировать или удалить команду, кликните по ней в меню.
Откроется новое меню, в котором вы сможете выбрать желаемое действие.
Например, выбираем редактирование. Здесь действия будут следующими:
1) Сначала нам нужно удалить предыдущий ответ на команду и подтвердить действие.
2) Затем нажать «Добавить сообщения к команде».
3) Вводим новый ответ, отправляем боту, сохраняем.
4) Получаем сообщение, что команда успешно отредактирована.
Чтобы вернуться к предыдущему меню, нажимаем «Назад».
Как добавить команду в меню бота?
Теперь покажу, как добавить команду в меню. Это меню делается для удобства пользователя в диалоге с ботом, чтобы ему не приходилось вбивать команды вручную.
Нажимаем по кнопке «Настроить главное меню».
А также кнопку возврата на предыдущее меню.
Как удалить команду из меню?
Если вы хотите удалить пункт меню или поменять его название, просто кликните по нему.
У вас откроется другое меню с доступными действиями. Здесь много настроек, в частности можно менять расположение пунктов, создавать многоуровневые меню. Но сейчас не об этом…
Опять же, проскроллив менюшку вниз, вы увидите кнопки «Переименовать» и «Убрать пункт из меню». Выбираете нужное действие и следуете подсказкам бота.
Например, я просто удалю пункт «Перейти в блог» из меню.
Создание и внедрение виртуальных собеседников для Telegram, Facebook Messenger или Viber поможет в ведении бизнеса как маленьким, так и большим компаниям. Уже сегодня, согласно исследованиям компании Livetex , 63% клиентов предпочитают использовать ботов для связи с бизнесом или брендом . Распространение подобной статистики провоцирует еще больший интерес к данной теме.
Несмотря на рост спроса, предложение услуг по созданию еще только начинает формироваться. Если вы сделаете в интернете поисковый запрос «чат-бот», то увидите много статей, но немного предложений от компаний, которые эти чат-боты делают.
Мы подготовили обзор компаний из разных стран, которые специализируются на производстве ботов. Он поможет вам выбрать подрядчика и лучше понять, какие задачи перед ним ставить. Компании в обзоре размещены в алфавитном порядке.
Botego с 2007 года разрабатывает программные решения, которые повышают эффективность работы компаний за счет автоматизации различных бизнес-процессов . Одна из услуг, предлагаемых Botego – разработка чат-ботов для Facebook. Среди ее действующих клиентов Coca-Cola, Lipton, Finansbank . Офисы работают в Нью-Йорке, Дубае и Стамбуле.
4. Botfuel (Франция)
Благодаря уникальной запатентованной технологии платформа французской компании Botfuel в считанные часы создаст чат-бот, ориентированный на вашу целевую аудиторию. Эта программа также проводит анализ взаимодействия с пользователями и клиентами, позволяя получать информацию об их потребностях. Botfuel интегрирует ваш бот с разными сервисами обмена сообщениями (SMS, мессенджеры…). Кроме того, она предлагает варианты интеграций с социальными сетями – с Youtube, Twitter, Facebook, Instagram . Botfuel на рынке с 2016 года.
Компания была основана американскими разработчиками в 2013 году. За короткий промежуток времени пополнила IT-рынок уникальным продуктом – сенсорными чат-бот-технологиями, применяемыми в сфере финансов и банковского дела. Виртуальными помощниками от Kasisto пользуются финансисты из разных стран. Этому способствует разнообразная языковая платформа, отличный технический функционал и достаточно простой интерфейс.
С 2015 года компания занимается созданием специальных приложений и чат-ботов, которые помогают улучшить коммуникацию между клиентом и бизнесом, внедряя максимально простой для пользователя интерфейс. Лозунг Lacona Labs звучит примерно так: «Мы занимаемся «человеко-ориентированным» проектированием в области мобильных приложений, чат-ботов и других интерфейсов, упрощающих коммуникацию с сотрудником или клиентом».
ManyChat – это платформа для визуального конструирования бота в приложении и обмена сообщениями, в том числе с трансляциями, аналитикой, планированием постинга и многими другими функциями. На рынке с 2017 года. Для удобства бизнеса также объединяет в себе несколько мессенджеров. Бизнес может общаться с клиентами через аккаунты в WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, во «ВКонтакте». Позволяет вести беседы одновременно с большим числом клиентов, сохраняя персональный подход.
Marketeer – это интеллектуальное приложение для CRM-системы, созданное и внедренное испанскими разработчиками. Оно позволяет взаимодействовать с вашими клиентами при помощи вашей же CRM. Marketeer автоматически отправит клиенту готовый шаблонный ответ за короткий промежуток времени. Программа мгновенно распознает поставленные пользователем вопросы, поэтому никаких дополнительных расходов на обучение не требуется.
18. Nanosemantics (Россия)
Компания «Наносемантика» – разработчик технологий искусственного интеллекта, нацеленных на решение бизнес-задач. Разработала и запустила в тестовом режиме SaaS-платформу для владельцев коммерческих ресурсов, которая позволяет создать бота-консультанта, обучить его доступным и простым способом и разместить на любом сайте. Робот может отвечать на текстовые вопросы посетителей и продвигать товары электронных площадок.
19. Singularika (Украина)
Компания основана в 2017 году. Занимается разработкой и внедрением уникальных чат-бот-технологий при помощи платформ Microsoft Bot Framework и Api.ai, а также технологии LUIS. На выходе получаются такие продукты, как чат-боты для рассылки, для контакт-центров, образовательные боты, а также медиа-боты для средств массовой информации.
20. SocialBot (Россия)
Команда SocialBot уже несколько лет занимается разработкой SMM-сервисов и хорошо знакома со всеми тенденциями в этой сфере. Цель компании – внедрять новые возможности для работы с подписчиками через Telegram и создавать уникальные условия для взаимодействия бизнеса с аудиторией. SocialBot работает только с официальным API Telegram. Клиент сохраняет полный контроль над своими ботами и конфиденциальность своих персональных данных в Telegram.
21. Statsbot (Россия)
Корпоративный аналитический чат-бот для мессенджеров Telegram и Slack. Сделан одноименным российским стартапом. Сам чат-бот работает так: он собирает и пересылает пользователю данные из сервисов статистики Google Analytics, Mixpanel, Salesforce и New Relic. Среди пользователей, которых уже больше 4000, такие компании как Pebble и Vimeo , а также американское космическое агентство NASA.
22. Valiotti Digital (Россия)
Valiotti Digital – молодая инновационная компания, которая выступает одновременно консультантом в области маркетинга и разработчиком программного обеспечения: веб-проектов, мобильных приложений и чат-ботов. На счету компании работа над проектами для «Ленты», Yota, «Юлмарта», «Балтики», Coca-Cola, «Мултона» и Samsung .
23. WitCo (Россия)
Компания WitCo была основана в 2009 году. Занимается разработкой ботов любой сложности, отдавая приоритет максимальной скорости отклика, корректной работе с широким набором языков, а также интеграции с наиболее востребованными мессенджерами и социальными сетями. WitCo обеспечивает надежный хостинг для разработанных ботов. Постоянно проводит тестирование программного обеспечения и контролирует его работоспособность.
24. Xandra Labs (Австралия)
На рынке с 2016 года. Чат-боты от Xandra Labs позволяют вести диалог с представителями услуг так же просто и мобильно, как с друзьями. Боты предоставляют информацию об услугах в виде коротких сообщений, исключая вероятность ошибки или неточности, что, несомненно, экономит время клиента и ресурсы компании.
25. Xbots (Греция)
На рынке с 2016 года. Xbots предоставляет уникального чат-бота для решения коммуникативных вопросов вашего бизнеса и персонализации клиентской базы. Бот может быть использован как для заказа кофе, так и для проверки банковского счета сотрудника.
Gartner, к 2020 году до 85% коммуникаций бизнеса с клиентами придется на боты. Уже сейчас они с соискателями вакансий, осуществляют и выполняют многие другие задачи. Кроме того, создать чатбот, отвечающий на простые вопросы клиентов, дешевле и проще, чем нанять и обучить работника службы поддержки.
Вот список сервисов, которые помогут вам сделать собственный бот даже не имея навыков программирования:
ChattyPeople
Сервис подходит небольшим компаниям, хотя у него есть функционал и для крупного бизнеса. С ChattyPeople можно сделать бот для мессенджера Facebook. Достаточно уметь обращаться с компьютерной мышью и клавиатурой. Созданный с помощью этого сервиса бот может отвечать на простые вопросы клиентов, но его можно интегрировать и с платформой электронной коммерции Shopify.
Flow XO
В сервисе Flow XO можно создать более «продвинутые» боты для Slack, Messenger, Telegram и других платформ. В использовании он не так прост, как ChattyPeople, но уметь программировать в нем тоже не нужно. У Flow XO много вариантов интеграции: его можно встроить в сервисы JIRA, Buffer и GitHub, что облегчит коммуникацию как с клиентами, так и внутри команды.
MEOKAY
Этот мультиплатформенный сервис подходит тем, кто уже умеет немного программировать, но еще недостаточно набил руку. В MEOKAY можно создать множество диалоговых сценариев, чтобы бот мог вести более живую беседу. Начинающим разработчикам в создании бота поможет служба техподдержки.
Morph.ai
Сильная сторона сервиса Morph.ai - скорость. Создать бот можно за считанные минуты. Другая особенность сервиса - обработка естественного языка и использование глубинного обучения . Они помогают боту вести гораздо более живую беседу, не ограничиваясь примитивными ответами. Это не самое бюджетное решение - оптимальный набор функционала без ограничений стоит $299 в месяц. Бот можно интегрировать с Twitter, Slack, LINE, Facebook Messenger, Shopify, Zendesk и даже CRM-системой Salesforce.
Botsify
С помощью этого сервиса можно бесплатно создать бот с простым функционалом для общения с ограниченным числом пользователей (до сотни) в месяц и интегрировать его с Facebook Messenger. Боты, созданные с помощью этого сервиса, могут работать с видео, изображениями, аудио и другими форматами файлов.
Botkit
С Botkit легко проектировать и создавать боты, но поддерживает он только Slack. Сервис подходит на роль первой платформы для обучения и экспериментов с чатботами. На Botkit можно тестировать технологию, прежде чем купить подписку одного из платных инструментов.
Chatfuel
Если верить создателям сервиса Chatfuel, с его помощью можно запустить бот в Facebook Messenger всего за семь минут. Навыки программирования не понадобятся - все делается через простой пользовательский интерфейс. Бот можно интегрировать с другими платформами, в том числе с JSON и YouTube. Услуги Chatfuel бесплатны.
Recast
Recast подходит тем, кто хочет сосредоточиться на одном боте, а не делать много ботов на разных платформах. В списке возможных интеграций - все стандартные приложения, а также Kik и Skype.
Cortana Intelligence
Разработанная Microsoft платформа Cortana Intelligence позволяет создавать боты для выполнения самых разных задач. Этот сервис не для новичков. Для его использования нужны знания в сфере машинного обучения и искусственного интеллекта. Но и уровень способностей созданного при помощи Cortana Intelligence бота впечатлит любого.
Читайте нас в
Когда преимущества и актуальность чат-ботов становятся очевидны, возникает логичный вопрос: с чего начать, если я хочу построить прибыльный бизнес по разработке чат-ботов? Давайте разбираться.
- Определите целевую аудиторию. Это поможет сконцентрироваться на группе наиболее перспективных клиентов и не тратить время впустую на общение с теми, кто вряд ли закажет такую услугу. Но как выявить тех, кто захочет купить?
Во-первых, нужно четко понимать, кому будет полезен чат-бот. Потребность в чат-боте у оптового продавца или сталелитейного завода не очевидна, поэтому продать услугу таким потенциальным клиентам будет сложно. А вот ресторану, СМИ, концертной площадке, такси, авиакомпании, прокату автомобилей или турфирме чат-бот точно пригодится. Заключить сделку в этих нишах будет намного проще.
Во-вторых, стоит продумать, кому будет по карману та сумма, за которую вы хотите продать чат-бота. Например, если вы предложите свою услугу частному преподавателю, который зарабатывает 30 тысяч рублей в месяц, он вряд ли будет готов столько заплатить за чат-бота. А для компании с доходом 150-200 тысяч рублей в месяц разработка чат-бота за такие деньги будет посильна и выгодна. Оглядитесь по сторонам: сколько вокруг нас микробизнесов с таким оборотом! - Поймите потребности заказчиков и их клиентов. Подумайте, какие бизнес-задачи клиента этот инструмент поможет решить? Например, возможность автоматической брони столов в ресторане разгрузит администратора, а возможность выбрать и купить с помощью чат-бота товар из интернет-магазина избавит владельца бизнеса от необходимости нанимать несколько консультантов.
Следующий вопрос, на который нужно ответить – это какие потребности пользователей поможет закрыть чат-бот? Допустим, человеку нужно купить билеты на самолет, а в его распоряжении есть только смартфон. Представьте, насколько удобнее будет поговорить с ботом, чем пытаться найти и забронировать подходящий рейс через сайт. - Создайте демоверсию чат-бота для определенной ниши. Когда у вас под рукой будет наглядная версия бота, общение с клиентом станет более результативным. Вы сможете показать заказчикам все функции и преимущества этого инструмента, а в результате с большей вероятностью заключить сделку.
- Покажите потенциальным клиентам возможности чат-ботов. Объяснить на встрече, как работает чат-бот – очень просто. Покажите процесс на своем смартфоне, и большинство сомнений у собеседника отпадут сами собой. Часто у заказчиков возникают вопросы о возможности внедрить функцию, которой нет в демоверсии. Внимательное ознакомление с функционалом чат-ботов даст вам свободу в таких ситуациях. В любом случае стоит помнить, что система плагинов позволяет подключать максимум решений и делать чат-ботов уникальными.
- Заключите сделку. Если клиента все устраивает, подписывайте договор на услугу. Если заказчик просит время на размышление, договоритесь о контрольной точке и не забудьте напомнить о себе. А пока продолжайте искать клиентов в этой нише, ездить на встречи и проводить переговоры с представителями других компаний. Так вы сможете убить двух зайцев или даже больше, продав разработку чат-бота сразу нескольким заказчикам в одной сфере. А это значит, что с первых продаж вы окупите вложенные в бизнес затраты и выйдете в прибыль.
Чат-боты сейчас очень популярны, особенно в мессенджерах и социальных сетях - почитайте, например, по созданию бота для ВКонтакте. С помощью ботов заказывают еду, покупают билеты, выбирают одежду и делают многое, многое другое. Создать своего чат-бота можно даже не будучи программистом: существуют десятки платформ и инструментов, автоматизирующих процесс (ссылки на них есть в конце подборки).
Тем не менее, одним из ключевых факторов успеха (или же провала) вашего продукта является UX, а это значит, вы должны продумать качественное взаимодействие с пользователем. Предлагаем вам подборку советов, которым стоит следовать при проектировании ботов: как личных, так и корпоративных.
Основы
Выберите специализацию
Не надо пытаться угодить всем и собирать много разных функций, ничего хорошего из этого не выйдет. Определите конкретные функционал, тематику и аудиторию - сконцентрируйтесь на них.
Создайте индивидуальность
Аватарка, словарный запас, набор эмотиконов, тон общения и вообще любые составляющие интерфейса вашего бота ориентируйте на ту аудиторию и задачу, которую вы выбрали. При этом пользователь должен знать, что он общается с роботом - не пытайтесь обманывать и выдавать бота за человека. Но для комфортного взаимодействия бот всё же должен имитировать некоторые человеческие качества.
Пропишите список обязательных функций
Какая информация скорее всего понадобится любому человеку, который собирается пользоваться вашим ботом? Какие основные действия бот будет совершать? Для вывода справки рекомендуется использовать традиционные для платформы команды - например, /help в Telegram.
Обеспечьте безопасность
Ваш бот должен быть защищён от вероятных атак, тем более, если он уже интегрирован с CRM, внутренними серверами или другими важными системами.
Продумайте логику общения
Создайте дерево сценариев
Вам нужно учесть все возможные варианты развития диалога с пользователем: от самых неудачных до успешных. Пример можно на сайте Chatbots Magazine.
Подскажите, с чего начать
Чат-боты для многих пока не интуитивны. Первое сообщение бот должен отправить без дополнительных запросов, сразу после открытия диалогового окна. В нём должны быть: краткое введение и конкретный призыв к действию, чтобы не возникало вопросов типа «как оно работает? что тут надо делать?».
Избегайте тупиков
Максимально конкретизируйте взаимодействие: беседа должна быть последовательной, сообщения от чат-бота - лаконичными. Не надо ставить пользователя в ситуации, в которых он может «потеряться»: например, даже простой вопрос, на который возможны два ответа - «да» или «нет», лучше оформить в виде кнопок.
Добавьте кнопки
Сделать клик - быстрее и удобнее, чем набирать текст, особенно на бегу. К тому же кнопка подскажет пользователю, какого рода запросы можно отправлять боту.
Используйте изображения
Сейчас добавить изображение можно на всех платформах, в том числе в СМС. Картинка привлекает внимание к сообщению и в связке с подписью эффективнее, чем просто текст. Но не злоупотребляйте.
Сделайте сообщения об ошибках полезными
После фразы о том, что у бота что-то не получилось, добавьте какое-то предложение пользователю, хотя бы «вернуться в главное меню». Не оставляйте тупиков, об этом говорилось выше.
Укажите канал связи с реальным человеком
Всегда будут запросы, с которыми бот справиться не может, поэтому нужно убедиться, что хотя бы часть из них (которую вы определяете сами), адресуется человеку. К тому же у пользователя должна быть под рукой команда, которая выражает намерение «не хочу более общаться с ботом, дайте мне связаться с человеком». Но продумывайте такие вещи тщательно 🙂
Следите за формулировками
Чёткость важнее изящества
Старайтесь использовать понятные и привычные слова.
Уточняйте вопросами, а не утверждениями
«Забронировать билет на этот понедельник?» - лучше, чем «Билет будет забронирован на этот понедельник». Потому что вопросительные предложения звучат мягче, а утвердительные как бы перекладывают всю ответственность на пользователя. Если в ситуации выше человеку на самом деле хотелось забронировать билет на следующий понедельник, а не на этот, уточняющее сообщение в виде утверждения будет в подсознании звучать как «Ха-ха, ошибся».
Делайте вопросы однозначными
Вопросы от бота не должны вызывать разночтений и сбивать с толку. Стоит сразу давать шаблон ответа: «Из какого аэропорта вы обычно летаете? Например: «из Шереметьево».
Будьте честны
Не пытайтесь создать ложное впечатление всемогущего инструмента - пользователь должен понимать, что ваш бот умеет и какие у него есть ограничения.
